Chat en ligne et Videochat
Un canal d'interaction actif pour augmenter les opportunités de vente
Des enquêtes récentes ont confirmé l'intérêt croissant des clients pour le Chat, un canal de communication en temps réel avec le visiteur du site qui commence par l'échange de messages textuels rapides et directs via TextChat.
L'échange rapide de messages favorise une interaction chaleureuse et informelle. Les Chats utilisés par Smilenet sont déjà optimisés pour le secteur automobile avec la possibilité de transférer l'appel aux vendeurs, mais surtout d'ouvrir le canal Video Chat à la demande du visiteur, ce qui est très utile pour montrer les produits en direct. Le ChatBot intervient lorsque l'opérateur est occupé ou momentanément absent du site, ainsi qu'aux moments où la concession est fermée. Il fournit des réponses rapides aux questions les plus fréquentes, 24 heures sur 24, grâce à un logiciel d'intelligence virtuelle capable de répondre et de guider l'utilisateur vers des recherches ou des solutions.
Smilenet a réalisé en coopération avec TocToc une solution ChatBot spécifique pour le secteur automobile qui s'adapte aux principaux besoins du concessionnaire grâce à une spécification de questions déjà packagées sur la base de l'expérience de l'utilisateur qui sera guidé par la main dans la première phase d'engagement vers le concessionnaire.